PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.kwmarket.co. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Colombia y en especial a la ley 1480 de protección de los derechos de los consumidores. THERMOS COLOMBIA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 1480. Además, THERMOS COLOMBIA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Facatativa.

SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo, THERMOS COLOMBIA designa como representante especial a don Roberto Andres Navarro, disponible en el teléfono de Servicio al Cliente [+573214696991]. THERMOS COLOMBIA se obliga a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá la identificación del mensaje, el derecho del usuario a solicitar el cese de envíos y un procedimiento simple para realizar dicha solicitud. THERMOS COLOMBIA cesará el envío de mensajes publicitarios a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone obligaciones, a menos que el usuario exprese su voluntad de contratar bienes o servicios. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción "he leído y aceptado" o equivalente en la interfaz del usuario.

CUARTO: REGISTRO
El registro y uso de contraseña facilita el acceso personalizado y seguro. La responsabilidad por la confidencialidad de la contraseña recae sobre el usuario y el administrador según corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para realizar compras, el usuario debe seguir los pasos indicados en el sitio (selección de producto, inicio de sesión, tipo de despacho y medio de pago). Tras la orden, el sistema realizará un proceso de confirmación de identidad. Una vez confirmada, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo y se envía el comprobante electrónico. THERMOS COLOMBIA no efectuará cargos sin confirmar previamente la identidad del comprador.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago incluyen tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito (vía Mercado Pago) y métodos de financiación como Addi. Los usuarios declaran entender que estos portales de pago pertenecen a terceras empresas independientes, por lo que su funcionamiento es responsabilidad exclusiva de dichas entidades y no de THERMOS COLOMBIA.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

• Cambios y devoluciones: Se permiten en un plazo de 20 días tras la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con embalaje original. Para categorías específicas (Thermos y Libbey), los productos no deben haber sido abiertos.
• Derecho de Retracto: El usuario tiene un plazo de 10 días para poner término al contrato. En caso de retracto tras recibir el producto, el usuario debe cubrir el costo de devolución o entrega en la sede principal. THERMOS COLOMBIA devolverá las sumas abonadas (excluyendo gastos de envío adicionales) en un plazo máximo de 45 días.
• Garantías Legales: Si el producto presenta fallas dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, el cliente puede optar por reparación gratuita, cambio o devolución, siempre que no haya sido por un hecho imputable al consumidor.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho serán las escogidas por el usuario entre las opciones ofrecidas en el sitio.

NOVENO: RESPONSABILIDAD
THERMOS COLOMBIA no responderá por el uso indebido de los materiales del sitio, errores técnicos ajenos a su voluntad, ni por el contenido de sitios externos. THERMOS COLOMBIA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio. En caso de doble pago, THERMOS COLOMBIA devolverá el sobrepago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito. La responsabilidad de THERMOS COLOMBIA no excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
THERMOS COLOMBIA adoptará medidas de seguridad como encriptación y certificados de seguridad. En caso de irregularidades, ejecutivos de THERMOS COLOMBIA podrán contactar al usuario para verificar datos.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
THERMOS COLOMBIA no modificará las condiciones de contratos ya perfeccionados. Los precios publicados son aplicables a la ciudad de entrega seleccionada. Cualquier cambio en la información (precios, existencias, promociones) será aplicable solo a futuras operaciones.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio son propiedad de THERMOS COLOMBIA o de sus proveedores, protegidos por leyes de propiedad intelectual. Dichas marcas e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas de forma que causen confusión o desprestigien a THERMOS COLOMBIA.

Nota: En caso de no poder establecer contacto con el usuario en 72 horas para confirmar su identidad o medio de pago, su orden quedará sin efecto. Los comprobantes de gestión estarán disponibles en las oficinas de THERMOS COLOMBIA durante 30 días.