MANUAL DE GARANTÍAS THERMOS COLOMBIA

Thermos Colombia se compromete a dar claridad y rapidez en los procesos que se deben aplicar con el fin de dar respuesta  a los PQR  por  garantías y servicios técnicos   de nuestras marcas, por tal razón requerimos poner en conocimiento de nuestros clientes las condiciones y parámetros estipulados para su  revisión, diagnóstico y devolución.

PARÁMETROS DE DEVOLUCIÓN

1.  GARANTÍA 

Para realizar el proceso de servicio técnico y/o devolución se debe reportar al correo servicioalclientekw@kwc.com.coen un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles después de la compra donde reportara la causa de su  reclamación ya sea por faltantes en su orden, producto con características diferentes al solicitado, por derecho de retracto (5 días hábiles posteriores a la entrega) y defectos de fabricación ( para  los productos fabricados en vidrio en un plazo máximo de 5 días hábiles y productos en otros materiales hasta 30 días posteriores a su entrega), una vez radicada su solicitud con los datos  necesarios y se determine la causa de la misma se procederá a hacer la verificación del producto.

Tenga en cuenta:

• Una vez recibido el producto o la orden tiene hasta 5 días hábiles para reportar faltantes o retractos de su compra
• Luego de cinco días no se aceptaran reclamaciones por faltantes en el producto o faltantes en las orden en caso de que sean varias las referencias solicitadas
• El producto reportado tendrá que ser verificado con registro fotográfico y video de ser posible
• El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.
• Una vez hayas solicitado la devolución del producto y se haya definido su causa, dentro del plazo de veinte días hábiles (20) se te hará la devolución del dinero o por medio de un cupón para realizar una nueva compra en http:Thermoscolombia.com.co(este cupón tendrá vigencia de un año), excepto en los casos en que la devolución sea realizada por causas no asociadas al cliente( cuando el cliente sea objeto de fraude, la solicitud corresponda a una operación no solicitada , cuando el producto solicitado  no sea recibido), en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso.
• En el caso de que se realice servicio técnico, el resultado de esta revisión será comunicado de manera escrita, dirigida al cliente con el respectivo diagnóstico y las recomendaciones de uso y cuidado según corresponda.
• Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe informarlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso contrario que el producto ya haya sido enviado a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno del producto. En cuanto el producto retorne  a las bodegas de KW DE COLOMBIA SAS se procederá a realizar el proceso que corresponda para hacer la respectiva devolución.
• Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse a través de nuestro correo  servicioalclientekw@kwc.com.co en horario de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES  GENERALES

Nos ajustamos a las políticas  de soportes solicitados para la realización de garantías (ejemplo: facturas de compra, empaque y productos completos), siempre y cuando los productos  cumplan con las condiciones requeridas.

La garantía no se aplicara  para productos quebrados, golpeados ni en deterioro por un mal uso, con evidencias  de maltrato  o de sustancias corrosivas.

No  asumimos garantías ni devoluciones, cuando el producto muestra signos de mala manipulación, ya que nuestros productos son auditados   en el momento de la entrega a la transportadora y cumplen con todos los estándares de embalaje y presentación de sus empaques.

 Devolución del dinero:

• A través de transferencia: se realiza dentro de los doce (12) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
• A través de reversión del pago: entre 15 (quince) y 25 (veinticinco) días hábiles después de presentada la reclamación...

CONDICIONES Y RESTRICCIONES POR MARCA

Para realizar el proceso de garantías solicitadas  es importante tener en cuenta las condiciones y restricciones relacionadas a continuación por marca.

Políticas de garantía

• Esta garantía no se aplica a productos que hayan sido manipulados, ni en el caso de daños ocasionados por un uso o mantenimiento indebidos, un embalaje inadecuado por parte del consumidor o por una manipulación incorrecta del transportista.
• Esta garantía no cubrirá los daños que puedan producirse como resultado de usos incorrectos, negligencia, inobservancia de las instrucciones de Thermos Colombia, o una modificación o reparación no autorizada del producto. Tampoco cubre el uso y desgaste habitual, el mantenimiento o sustitución de consumibles.
• Artículos defectuosos: Probamos nuestros productos para asegurarnos de que esté obteniendo la más alta calidad en el mercado, pero ocasionalmente ocurren errores. Si descubre que sus productos están defectuosos, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega y poder entregarle la mejor solución. No ofrecemos intercambios por otros artículos o variaciones diferentes del mismo artículo. Sin embargo, si opta por reemplazar el (los) mismo (s) artículo (s), reemplazaremos el (los) artículo (s) sin cargo por stock disponible al recibir su devolución. Si prefiere un reembolso completo, emitiremos el reembolso completo al recibir y verificar su devolución. Tenga en cuenta que deberá enviar todas las piezas y embalajes originales.
• Artículos dañados, rayados o quebrados: Si bien intentamos asegurarnos de que su producto salga siempre en perfecto estado, los daños ocurren. Si recibe un artículo dañado, siga los siguientes pasos:
• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para reclamarlo como dañado. Luego de esto se considerará que el pedido fue recibido completo y sin problemas.
• Para asegurarse de que es elegible para un reemplazo, tome fotografías del daño y adjúntelas a su correo electrónico inicial. Esto nos ayudará a presentar la investigación de inmediato.
• Asegúrese de conservar todo el embalaje y los materiales originales, que incluyen la caja de envío, los materiales de embalaje, el manual del producto y las etiquetas.

USOS Y CUIDADOS

Antes del primer uso

• Retire los adhesivos. Estos vinilos son fáciles de retirar sin necesidad de utilizar cuchillos u objetos punzantes que pueden arañar las superficies. Si quedan restos de adhesivo, estos se podrán eliminar con un paño o papel empapado en alcohol.
• Lave bien la pieza con jabón neutro y agua tibia, usando una esponja o paño suave para eliminar los posibles restos de aceites, lubricantes y compuestos de fabricación y pulido.

Limpieza y mantenimiento

• El menaje de aluminio no es apto para el lavado en aparatos lavavajillas automáticos y muy específicamente, no es apto para lavado en lavavajillas industriales. Los detergentes utilizados contienen productos químicos y sales que dañan el aluminio, provocando decoloraciones, corrosiones y picaduras que dañaran irreversiblemente la pieza.
• Después de cada uso, lave la pieza a mano con jabón neutro y agua tibia, usando una esponja o paño suave.
• Nunca utilice lejía ni productos que contengan cloro o sosa, como limpiadores de horno, que puedan dañar el acabado de la superficie de aluminio.
• Manipule y almacene cuidadosamente el menaje de aluminio, recuerde que el aluminio no es tan resistente como el acero inoxidable y un exceso de peso o golpes fuertes, pueden deformar la pieza.
• Para eliminar manchas difíciles o restos de comida, simplemente debe hervir agua con vinagre en una proporción de 4 a 1 durante 4 ó 5 min. Después lave de forma habitual.

Precauciones

• Evite el uso de abrasivos, solventes y productos blanqueadores.
• No utilizar esponjas metálicas ni virutillas para su lavado.